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投訴回復
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宜昌市建筑裝飾行業官方網站
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標 題：
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材質樣式、簽證類投訴
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發布時間：
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2020-6-10 0:00:00
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處理狀態：
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已處理
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投訴內容
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某業主投訴某裝飾公司。業主提出要求更換材質和樣式，而裝飾公司提出要加錢。合同總價69500，廚房衛生間集成吊頂沒吊，廚房高低柜未裝，2600抽油煙機未裝，浴霸、花灑未裝，排氣孔未開，臥室的木地板未裝，乳膠漆未刷。糾紛的導火索是衣柜滑門樣式。
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回復解答：
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經裝飾協會調解，達成如下協議：
1、經協商業主決定采用滑門，費用控制在200元/平米。前提是設計師須向業主提供2到3種樣式或設計師帶業主自己去選擇。
2、復合地板、乳膠漆、浴室柜的樣式、花色、品牌、價位須業主認可（廚房高低柜設計師已經帶業主父母選定）。衛生間要開排氣孔。
3、施工方搜集重要的、全包的、由施工方代買的貨物清單、購物憑證、保修承諾以及聯系方式交付于業主。
4、施工方加強和業主溝通，認真完成后續掃尾工程。確保質量，保證8月28日竣工。
5、施工方向業主提供《質量保修承諾書》和水電隱蔽資料。有防水要求的房間（淋浴間和盥洗間）保修5年，其他保修2年。
案例分析：項目經理或工長一定要高度重視和業主的溝通，變更增加和減少、主材進場、工期順延等一定要有書面簽證，另外施工工程資料、裝飾材料出廠合格證、檢驗報告、票據等一定要收集保管好。
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